Términos de Servicio
Última actualización: marzo 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma y servicios de AISWise. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
Definiciones
- "Plataforma": la aplicación web de AISWise, API y widget de chat
- "Cliente": un usuario registrado que configura y gestiona agentes de chatbot IA
- "Usuario Final": un visitante que interactúa con el widget de chat de un Cliente
- "Servicio": la plataforma de chatbot IA proporcionada por AISWise
Cuenta y registro
- Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta
- Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales
- Debes tener al menos 18 años o capacidad legal para contratar
- Una cuenta por organización; compartir credenciales está prohibido
Descripción del servicio
AISWise proporciona una plataforma de chatbot con IA que permite a los Clientes desplegar agentes conversacionales en sus sitios web. El servicio incluye:
- Widget de chatbot IA integrable en cualquier web
- Panel de control para gestionar conversaciones, FAQs, leads y analíticas
- Herramientas de personalización de aspecto y comportamiento del widget
- Captura de leads y gestión de contactos
- Soporte multilingüe
Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para:
- Violar leyes o regulaciones aplicables
- Recopilar datos personales sin consentimiento o base legal adecuada
- Distribuir contenido malicioso, dañino o ilegal a través del chatbot
- Intentar eludir medidas de seguridad o límites de tasa
- Suplantar la identidad de otros usuarios u organizaciones
- Usar la IA para generar contenido discriminatorio, difamatorio o dañino
Propiedad de datos y tratamiento
- Los Clientes mantienen la propiedad de sus datos de negocio y configuraciones
- Los datos de conversación de Usuarios Finales se tratan en nombre del Cliente (encargado del tratamiento)
- AISWise no usa datos de conversación para entrenar modelos de IA
- Los Clientes son responsables de informar a sus Usuarios Finales sobre la recogida de datos
- Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles
Divulgación de IA (AI Act de la UE)
En cumplimiento del AI Act europeo:
- Los Usuarios Finales son informados de que interactúan con un sistema de IA
- El chatbot se identifica claramente como asistente de IA
- Los registros de conversación están disponibles para supervisión humana
- El sistema incluye mecanismos de protección contra respuestas dañinas
- Los Clientes pueden revisar y gestionar todas las respuestas generadas por IA
Niveles de servicio y limitaciones
- Free: cuota limitada de mensajes al mes, funciones básicas
- Pro: mayor cuota de mensajes, funciones avanzadas, soporte prioritario
- Enterprise: límites personalizados, soporte dedicado, SLA
- Las cuotas se reinician mensualmente; los mensajes no usados no se acumulan
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- AISWise proporciona el Servicio "tal cual" sin garantías de ningún tipo
- No somos responsables de las respuestas generadas por IA ni sus consecuencias
- Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores a la reclamación
- No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
Rescisión
- Los Clientes pueden eliminar su cuenta y datos en cualquier momento
- AISWise puede suspender cuentas que violen estos Términos
- Tras la rescisión, los datos de conversación se conservan 30 días y luego se eliminan permanentemente
- Los datos de negocio y configuraciones se eliminan inmediatamente al eliminar la cuenta
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Barcelona, España.
Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos con 30 días de preaviso a los Clientes registrados. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.
Contacto
Para preguntas sobre estos Términos: [email protected]